¿Qué hacer al llegar?
Dependiendo del punto de partida de su reserva (aeropuerto, puerto de crucero, estación de tren o alojamiento) el bono de reserva indicará qué hacer y a dónde ir. Por favor, siga esas instrucciones para encontrar al representante/conductor.
¿Cómo encuentro mi vehículo?
Encontrará las instrucciones en el bono de reserva, que usualmente su agencia genera electrónicamente en el momento de la reserva. Por favor, asegúrese de que viaja con el bono de reserva, ya que esto será fundamental para que se reúna con el representante/conductor.
Si, por cualquier motivo, no puede localizar a nuestro representante/conductor, es importante que no abandone el punto de encuentro sin antes llamar a nuestro número de teléfono que aparece en el bono de reserva o a su agencia, hasta que contacte con nuestro representante/conductor.
Tenga en cuenta que no se efectuarán reembolsos en los casos en que no pueda demostrar fehacientemente que se han hecho varias llamadas telefónicas intentando contactar con nosotros.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer contacto con los representantes en el aeropuerto?
Traslado compartido: El tiempo de espera estándar es de 60 minutos desde la hora de llegada del vuelo original estipulado en su reserva.
Traslado privado: Su conductor esperará como máximo hasta 1 hora desde la hora en que el vuelo aterrice, salvo que el acuerdo entre el transportista y la agencia indique otro plazo.
¿Cuánto tiempo de espera tendré en el aeropuerto?
Traslado compartido: El tiempo de espera estándar es de 60 minutos desde que hace contacto con los representantes del transportista en el aeropuerto. En el caso de que su vuelo se retrasara y le ofreciésemos una reasignación gratuita, si hubiera disponibilidad en el próximo servicio disponible que vaya a su centro turístico, tenga en cuenta que el tiempo de espera puede ser mayor.
Traslado privado: Encontrará al representante justo a la salida de la recogida de equipaje. Su tiempo de espera en el aeropuerto es de 5 a 10 minutos, que es el tiempo que suele tardar el conductor en posicionarse en la entrada de la terminal.
¿El conductor me dejará y me recogerá en mi alojamiento?
Traslado compartido: El servicio shuttle, al ser un servicio compartido, no siempre permite que se pueda parar frente a la puerta de cada hotel. Por lo que Giovanni Bus Travel ha establecido una serie de paradas y puntos de encuentro cercanos para los diferentes hoteles, haciendo así que el tiempo de traslado se pueda reducir. Puede consultar con el representante en el aeropuerto o a través de teléfono si su hotel tiene parada.
Traslado privado: Giovanni Bus Travel, cuando sea posible, operará un servicio puerta a puerta. Puede haber ocasiones en las que esto no sea posible debido a restricciones locales. Donde se apliquen estas restricciones, los conductores le dejarán y recogerán en el punto de acceso más cercano.
¿Cuál es la duración de mi viaje?
Los tiempos de viaje son estimados y son aplicables para un viaje en un día normal. Es posible que estos tiempos puedan variar según la hora del día, los cierres o desvíos de carreteras locales, el volumen de tráfico, etc.
¿Qué hacer en la salida?
Como usualmente se indica en el bono de reserva entregado por su agencia, la hora y el lugar de recogida se enviarán por correo a su agencia y a la recepción de su hotel, si éste lo permite, 48 horas antes de la salida. También puede comprobar la hora utilizando su número de referencia de proveedor en nuestra web en el apartado Giovanni Bus Travel Pickup.
Por favor, tenga en cuenta que debe llegar al lugar de recogida como mínimo 10-15 minutos antes de la hora de recogida. El conductor no esperará más de 5 minutos con respecto a la hora indicada de recogida.
¿Cuál es el límite de equipaje que puedo llevar?
La cantidad permitida por persona es una maleta de tamaño estándar (55x40x25cm y máx 20kg) y una pequeña pieza de equipaje de mano (mochila pequeña, bolso de mano o bolsa de mano, no una pequeña maleta de mano). Tenga en cuenta que tendrá que llevar con usted el equipaje de mano, y que deberá colocarlo en la parte limitada para el equipaje de mano o debajo de su propio asiento.
Si viaja con exceso de equipaje (maletas por encima del tamaño permitido, mayor número de maletas, equipaje especial…) deberá contactar con su agencia al menos 48h antes de su traslado, ya que puede significar que se tenga que contratar un servicio adicional con coste extra para acomodar el exceso de equipaje.
¿Qué es considerado equipaje especial?
Es considerado equipaje especial las maletas de tamaño superior a la establecida, bolsas de palos de golf, bolsa de esquís, tablas de surf, cajas de bicicletas, cochecitos de niños, sillas de ruedas plegables o motorizadas…
Si en los servicios privados pretende viajar con alguno de los mencionados, es imperativo primero que en la reserva se haya indicado y abonado estos extras. Tenga en cuenta que: si no informa a su agencia, puede ser necesario un transporte adicional para acomodar el exceso de equipaje lo que supondrá costes adicionales en el supuesto que hubiera disponibilidad para prestar el servicio o en caso de que no hubiera disponibilidad inmediata, el cliente tendría que correr con los gastos de un taxi en el lugar de recogida que acompañe al transporte original.
¿Qué pasa si viajo con equipaje deportivo?
Aparte de informar a su agencia para incurrir en el gasto extra, con cualquier tipo de equipaje especial siempre deberá especificar las dimensiones para que podamos acomodar el vehículo a las necesidades del cliente.
¿Qué debo saber si viajo con bebés o niños?
Si se trasladan en un viaje compartido con niños y/o bebés, se aplican las leyes locales y nacionales relativas al uso de asientos infantiles para infantes de 0 a 2 años y niños de 3 a 11 años. Los servicios de transporte se realizan normalmente en minibús o autocar y en estos vehículos no es posible utilizar un asiento para niños ya que los vehículos no tienen asientos compatibles.
Si se reserva un traslado privado, el uso de asientos elevados o asientos para niños menores de 12 años, es de uso obligatorio hasta 135 cm por motivos de seguridad y debe notificar a su agencia al menos 48 horas antes del traslado para poder disponer del mismo. Note que este tipo de asientos suponen un cargo adicional y solo están disponibles para vehículos de hasta 7 plazas.
¿Qué debo hacer si soy o viajo con una persona de movilidad reducida?
Giovanni Bus Travel podría proveer transporte adaptado bajo disponibilidad, con previa notificación del servicio y a un coste adicional de un traslado estándar. Estos traslados siempre serán en vehículo privado ya que en traslados compartidos el cliente debe acceder por su cuenta al vehículo.
Cuando se desee reservar este tipo de vehículo, aparte de tener que informar con la máxima antelación posible de esta condición, como mínimo 48 horas, se deberá especificar si se viaja con silla de ruedas manual o motorizada, si ésta es plegable o no, las dimensiones de ésta y también anotar si el pasajero/a es autónomo o si necesita asistencia.
Por favor consulte con su agencia para conocer las condiciones y para poder organizar el traslado de una manera óptima.
¿Qué razones pueden significar la denegación de traslado?
Giovanni Bus Travel se reserva el derecho de negar el traslado a cualquier persona que se crea que está bajo la influencia del alcohol o las drogas. También se podrá denegar a cualquier persona cuyo comportamiento y/o lenguaje sea considerado abusivo y pueda causar una amenaza o una ofensa al personal de Giovanni Bus Travel o a sus colaboradores, a cualquier otro pasajero, o provoque daños al vehículo. No se reembolsarán los importes de los servicios no realizados por las razones mencionadas. Para cualquier daño que se cause a los vehículos, la persona que los efectúe será considerada responsable de los cargos incurridos.
¿Cómo cancelo mi reserva?
Debe cancelar su reserva directamente con su agencia, Giovanni Bus Travel no puede aceptar cancelaciones directamente del usuario final.
¿Cómo puedo hacer modificaciones a mi reserva?
Cualquier modificación debe ser informada previamente a su agencia y ésta enviará los nuevos datos a Giovanni Bus Travel. Como mínimo debemos recibirlo 36 horas antes del servicio, no podemos aceptar modificaciones directamente del usuario final. En el supuesto de que no pudiera contactar con su agencia por algún problema, puede contactar con el servicio telefónico de Giovanni Bus Travel y le indicarán los pasos a seguir.
¿Qué pasa si mi vuelo de llegada al aeropuerto se retrasa?
Los vuelos se monitorizan, no necesita contactar con Giovanni Bus Travel si su vuelo se retrasa.
En traslados privados: Automáticamente modificaremos su hora de recogida. El tiempo de espera contratado empieza en el momento en el que aterriza el vuelo.
En transporte compartido: Si a causa del retraso perdiera el autobús en el que tiene plaza asignada, se le ofrecerá una reasignación gratuita en el caso que hubiera disponibilidad en los autobuses siguientes que se dirijan a su destino.
Note que la disponibilidad en transporte compartido no se puede reservar o guardar sitio por teléfono, sino que es según hora de contacto con los representantes.
¿Qué pasa si mi vuelo de llegada al aeropuerto se cancela?
Para poder aceptar la cancelación de la reserva debido a la cancelación del vuelo, Giovanni Bus Travel debe recibir la cancelación por escrito de su agencia al menos 6 horas antes de la llegada o salida programada. Consulte con su agencia la posibilidad de reasignación de un nuevo traslado y así no perder la reserva.
En el caso que llegara en otro vuelo en el mismo día se podría reasignar a otro autobús bajo disponibilidad una vez haga contacto con los recepcionistas del aeropuerto, si llegara en otro día distinto y no ha informado a su agencia, su reserva se marcará como no aparecido (no show).
